En 2017 Service Design era aún una disciplina poco conocida en México. Aquellos diseñadores en búsqueda de significado y valor en su práctica recurrían a Design Thinking, Diseño Estratégico, Innovación o UX para satisfacer esa necesidad. Hoy podemos encontrar alrededor de una docena de empresas que han abierto su área de Service Design, mientras que nuestra iniciativa de SDMX acaba de cumplir un año de dar cursos.
El objetivo de esta encuesta es la de capturar la situación actual del gremio, para de aquí en adelante poder medir su crecimiento. La encuesta se publicó en Junio de este año, y se mantuvo abierta por 4 semanas. Recibió respuesta de 200 participantes que se consideran parte del sector de Service Design (o disciplinas cercanas).
A continuación encontrarás los resultados, así como algunos insights interesantes obtenidos al correlacionar datos. Para conocer todos los insights descarga el reporte completo.
El espectro de senioridad de los diseñadores de servicios es amplio a lo largo de todos los niveles. En general predomina un nivel medio de conocimientos y crecimiento profesional.
Los service designers en México están trabajando principalmente en el sector Financiero
TweetDespués de un año de realizar cursos, 4 generaciones y casi 100 alumnos, hemos trackeado en SDMX las expectativas de los alumnos y los resultados después de tomar el curso. Del porcentaje de alumnos que buscan hacer un cambio de carrera, el 50% lo logra durante el primer año posterior a haber tomado el curso.
Las condiciones salariales en las que hacen el cambio varían, algunos toman salarios de junior al estar iniciando de nuevo en una industria nueva para ellos (y sin tener educación formal en el tema, ie. universidad o maestría). Aunque también otros logran mantener su salario actual al hacer el brinco de carrera (típicamente desde UX o similar).
METODOLOGÍA
Se utilizó Typeform para la encuesta y Google Sheets para filtrado de datos. Los porcentajes de resultados fueron redondeados al próximo número cerrado, y las cifras de salarios son manejados en netos. La encuesta se cerró a las 200 respuestas, pero se dejó fuera del análisis alrededor de 15 respuestas de personas de industrias muy alejadas del service design.
ANALISTA
Gabriela Salinas es co-fundadora de Service Design México, una institución dedicada a la formación en diseño de servicios. Su pasión por el diseño, la estrategia y la investigación la han llevado a crear iniciativas enfocadas en impulsar las nuevas disciplinas de diseño en el país. Cuenta con diez años de experiencia en diseño y seis años en diseño estratégico e investigación de usuario, así como 3 años de docencia en diversas universidades del país. Actualmente es Head of Service Design & Research en GBM.