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Estado del Service Design
en México 2018
Una iniciativa de SDMX
Introducción

En 2017 Service Design era aún una disciplina poco conocida en México. Aquellos diseñadores en búsqueda de significado y valor en su práctica recurrían a Design Thinking, Diseño Estratégico, Innovación o UX para satisfacer esa necesidad. Hoy podemos encontrar alrededor de una docena de empresas que han abierto su área de Service Design, mientras que nuestra iniciativa de SDMX acaba de cumplir un año de dar cursos.

El objetivo de esta encuesta es la de capturar la situación actual del gremio, para de aquí en adelante poder medir su crecimiento. La encuesta se publicó en Junio de este año, y se mantuvo abierta por 4 semanas. Recibió respuesta de 200 participantes que se consideran parte del sector de Service Design (o disciplinas cercanas).

A continuación encontrarás los resultados, así como algunos insights interesantes obtenidos al correlacionar datos. Para conocer todos los insights descarga el reporte completo.

— Gabriela Salinas, Septiembre 2018
Resultados
01.
Tipo de
Service Designer
Los Service Designers en México están trabajando principalmente en grandes corporativos, seguido por agencias y trabajo de forma independiente.
29% Profesional - In-House
25% Profesional - Agencia
24% Consultor Independiente
14% Estudiante
3% Profesor
5% Solo curioso
02.
Cómo formaron su experiencia
Los Service Designers en México han obtenido su conocimiento de forma mixta, triangulando entre trabajo práctico, aprendizaje autodidacta y cursos.
19% Estudiando
24% Autodidacta
26% Trabajando
31% Mixto
03.
Género
La disciplina apunta a ser un espacio inclusivo para las mujeres, y en general una práctica equilibrada en temas de género.
54% Mujer
46% Hombre
04.
Edad
70% Millennials
26% Gen X
4% Baby Boomers
05.
Escolaridad
Los diseñadores de servicios suelen estar bien preparados académicamente, con un gran porcentaje de practicantes con un nivel de posgrado.
55% Universidad
40% Maestría
3% Doctorado
2% Otro
06.
Entidad
63% Ciudad de México
9% Estado de México
9% Nuevo León
5% Jalisco
5% Querétaro
3% Puebla
2% Baja California
1% Guanajuato
1% Oaxaca
0.5% Yucatán
0.5% Coahuila
0.5% Morelos
0.5% Sonora
07.
Desde cuándo se consideran SD
El service design es una práctica aún joven en México, con la mayoría de los diseñadores considerándose como tal desde hace 2 años o menos.
29% Menos de 1 año
31% 1-2 años
24% 3-4 años
12% 5-6 años
4% Más de 7 años
08.
Nivel

El espectro de senioridad de los diseñadores de servicios es amplio a lo largo de todos los niveles. En general predomina un nivel medio de conocimientos y crecimiento profesional.

10% Junior
11%
14%
26% Medio
16%
12%
11% Dirección
09.
Tienen equipo
a su cargo SD
52% Si
48% No
10.
Tamaño de los equipos a su cargo
5% 1 persona
61% 2 a 5
22% 6 a 10
12% Más de 10
11.
Sector

Los service designers en México están trabajando principalmente en el sector Financiero

31% Agencia/Consultoría
23% Financiero
13% Otro
12% Tecnología
5% Innovación Social
4% Retail
4% Educación
2% Gobierno
2% Comunicaciones
2% Turismo
1% Alimentos
12.
Ingresos netos mensuales
4% Menos de $10,000
5% $10,000-$15,000
18% $15,001-$20,000
10% $20,001-$25,000
12% $25,001-$30,000
14% $30,001-$35,000
9% $35,001-$40,000
6% $40,001-$45,000
6% $45,001-$50,000
10% $50,001-$100,000
2% $100,001-$200,000
1% Más de $200,000
3% No aplica
13.
Creen que su remuneración es justa
*Conoce algunas de las razones en el reporte
41% Si
58% No
14.
Cuánto creen que deberían estar ganando
4% $20,001-$25,000
17% $25,001-$30,000
23% $30,001-$35,000
7% $35,001-$40,000
3% $40,001-$45,000
3% $45,001-$50,000
6% $50,001-$55,000
12% $55,001-$60,000
6% $70,001-$80,000
6% $80,001-$90,000
5% $90,001-$100,000
4% $100,001-$200,000
4% Más de $200,000
15.
Cómo ven el panorama del service design en México
75% Optimista
16.
Están actualmente buscando nuevas oportunidades laborales
64% Si
36% No
Insights
01.
Ingresos vs. Educación
En México un service designer con título universitario se encuentra ganando en promedio $31,800 netos, mientras que uno con maestría gana en promedio $44,750 netos.

Los salarios más bajos coinciden ser de estudiantes, o recién egresados. No obtuvimos suficientes datos de Doctorado para poder mostrar un promedio representativo, pero la poca información parece indicar que mayor escolaridad no necesariamente representa un aumento salarial mayor al de Maestría.
$31,800 Universidad
$44,750 Maestría
02.
Expectativa de Salario por Género
Aunque el porcentaje entre hombres y mujeres que expresan sentirse “mal pagado” es muy similar, al contrastar sus ingresos actuales con sus expectativas se puede observar disparidad en los salarios actuales entre sexos.

Las mujeres indican tener en general salarios más bajos, y al momento de proyectar su expectativa no suele elevarse tanto como la de los hombres.
Ingresos mensuales de Mujeres y Hombres inconformes con su salario
Ingresos deseados mensuales de Mujeres y Hombres inconformes con su salario
Mujeres Ingresos Mensuales Hombres
11%  
Menos de $10,000
  0%
11%  
$10,000 – $15,000
  0%
21%  
$15,001 – $20,000
  24%
11%  
$20,001 – $25,000
  14%
14%  
$25,001 – $30,000
  10%
14%  
$30,001 – $35,000
  13%
4%  
$35,001 – $40,000
  5%
10%  
$40,001 – $50,000
  22%
0%  
$50,001 – $60,000
  5%
0%  
$60,001 – $80,000
  1%
0%  
$80,001 – $100,000
  4%
0%  
$100,001 – $200,000
  1%
0%  
Más de $200,000
  1%
Mujeres Ingresos Mensuales Hombres
0%  
Menos de $10,000
  0%
0%  
$10,000 – $15,000
  0%
0%  
$15,001 – $20,000
  0%
8%  
$20,001 – $25,000
  0%
22%  
$25,001 – $30,000
  14%
25%  
$30,001 – $35,000
  23%
9%  
$35,001 – $40,000
  9%
15%  
$40,001 – $50,000
  5%
7%  
$50,001 – $60,000
  14%
7%  
$60,001 – $80,000
  5%
7%  
$80,001 – $100,000
  13%
0%  
$100,001 – $200,000
  9%
0%  
Más de $200,000
  8%
Encuestas SDMX
01.
Dónde aplican
sus nuevos conocimientos de SD

Después de un año de realizar cursos, 4 generaciones y casi 100 alumnos, hemos trackeado en SDMX las expectativas de los alumnos y los resultados después de tomar el curso. Del porcentaje de alumnos que buscan hacer un cambio de carrera, el 50% lo logra durante el primer año posterior a haber tomado el curso.

Las condiciones salariales en las que hacen el cambio varían, algunos toman salarios de junior al estar iniciando de nuevo en una industria nueva para ellos (y sin tener educación formal en el tema, ie. universidad o maestría). Aunque también otros logran mantener su salario actual al hacer el brinco de carrera (típicamente desde UX o similar).

80% Incorporar nuevas habilidades a su práctica actual
20% Cambiar de carrera hacia Service Design
Acerca de la Encuesta


METODOLOGÍA

Se utilizó Typeform para la encuesta y Google Sheets para filtrado de datos. Los porcentajes de resultados fueron redondeados al próximo número cerrado, y las cifras de salarios son manejados en netos. La encuesta se cerró a las 200 respuestas, pero se dejó fuera del análisis alrededor de 15 respuestas de personas de industrias muy alejadas del service design.

ANALISTA

Gabriela Salinas es co-fundadora de Service Design México, una institución dedicada a la formación en diseño de servicios. Su pasión por el diseño, la estrategia y la investigación la han llevado a crear iniciativas enfocadas en impulsar las nuevas disciplinas de diseño en el país. Cuenta con diez años de experiencia en diseño y seis años en diseño estratégico e investigación de usuario, así como 3 años de docencia en diversas universidades del país. Actualmente es Head of Service Design & Research en GBM.